Soporte y contacto

¿Algo no funciona o tienes una duda? Escríbenos a [email protected]. Atendemos en español, inglés y portugués y respondemos lo antes posible, normalmente en pocos días.

Qué conviene que nos cuentes

• Qué hacías y qué esperabas que pasara.
• El modelo de tu móvil y la versión de Android (o iOS).
• La versión de la app (Ajustes → Acerca de).
• Una captura de pantalla, si ayuda. No nos envíes contraseñas ni documentos personales.

Preguntas frecuentes

¿Cómo borro mi cuenta y mis datos? Desde Ajustes en la app, o en Borrar mi cuenta. El borrado es real: no se anonimiza, salvo las valoraciones con estrellas.

Cambié de móvil, ¿recupero mis datos? Si aseguraste tu cuenta con un código al email o vinculando Google o Apple, sí. Los documentos personales, los partes de accidente y los datos del conductor y del seguro viven solo en tu móvil y no se pueden recuperar.

El copiloto dice que he llegado al límite. El copiloto tiene un tope de uso por ventana de unas horas; se renueva solo. Los planes Pro y Max tienen más margen.

¿El mapa guía mi ruta? No. TarsisVan es un visor y planificador: para conducir, abre la app de navegación que tú elijas.

Quiero avisar de un error en un sitio del mapa. Desde la ficha del sitio, con «Avisar de un error». Lo revisa una persona.

Denuncias y asuntos legales

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