Suporte e contacto

Algo não funciona ou tem uma dúvida? Escreva-nos para [email protected]. Atendemos em espanhol, inglês e português e respondemos o mais depressa possível, normalmente em poucos dias.

O que nos ajuda mais

• O que estava a fazer e o que esperava que acontecesse.
• O modelo do telemóvel e a versão do Android (ou iOS).
• A versão da app (Definições → Acerca).
• Uma captura de ecrã, se ajudar. Não nos envie palavras-passe nem documentos pessoais.

Perguntas frequentes

Como apago a minha conta e os meus dados? Nas Definições da app, ou em Apagar a minha conta. O apagamento é real: nada é anonimizado, exceto as classificações por estrelas.

Mudei de telemóvel, recupero os meus dados? Sim, se protegeu a conta com um código por email ou associando Google ou Apple. Os documentos pessoais, os relatórios de acidente e os dados do condutor e do seguro ficam só no telemóvel e não se podem recuperar.

O copiloto diz que atingi o limite. O copiloto tem um limite de utilização por janela de umas horas; renova-se sozinho. O Pro e o Max têm mais margem.

O mapa guia o meu percurso? Não. A TarsisVan é um visualizador e planeador: para conduzir, abra a app de navegação que preferir.

Quero avisar de um erro num local do mapa. Na ficha do local, com «Avisar de um erro». É revisto por uma pessoa.

Denúncias e assuntos legais

Para denunciar conteúdos, exercer os seus direitos de proteção de dados ou qualquer assunto legal, consulte a política de privacidade e o aviso legal, ou escreva para o mesmo endereço.